La calidad del servicio al cliente es crucial en el éxito de cualquier empresa o entidad, ya que refleja la eficiencia operativa y es fundamental para construir relaciones duraderas con los consumidores.

En este marco, Gett (una comunidad colaborativa que une a consumidores y empresas) presentó un informe destacando las provincias argentinas que lideran en la entrega de experiencias excepcionales para sus clientes. Este estudio se basó en encuestas, evaluaciones y análisis detallados para identificar las regiones que se destacan por su excelencia en la atención al cliente.

De esta forma, quedó evidenciado que Catamarca lidera el ranking como la provincia con mejor atención al cliente, con un 86% en el cumplimiento del total de los indicadores que definen una buena experiencia de compra y una excelente atención al cliente.

Más de 7.000 tiendas del país fueron relevadas para elaborar el ranking 2023
Más de 7.000 tiendas del país fueron relevadas para elaborar el ranking 2023

En tanto, San Juan se ubicó en el último puesto del top ten con un 78% de cumplimiento de los indicadores, mientras que Salta mejoró 13 puntos y pasó del último lugar en 2022 al puesto 12 con un 77%. 

En el caso de Buenos Aires, quedó en el quinto lugar del top ten con un promedio de 80%, bajando posiciones comparativamente al 2022 donde se ubicaba en el segundo lugar.

Y, en nuestro caso, la provincia de Chubut se destaca por sus bajos índices tanto en 2022 como en 2023, ubicándose entre los últimos lugares. 

Por su parte, Córdoba obtuvo un 72% en el cumplimiento de los indicadores de la buena atención al cliente, descendiendo en el ranking con un puntaje muy bajo en comparación con el año pasado.

POR REGIONES 

Si se analiza por regiones del país donde se registran mejores parámetros de atención a sus clientes, el ranking de 2023 está liderado por el Norte. En segundo lugar se ubica la región de Cuyo. En tercero está la región Centro y en el último lugar del ranking se encuentra la Patagonia.

Durante el análisis, se evaluaron indicadores clave que influyen en la experiencia de compra del cliente en más de 7.000 tiendas de distintas industrias en todo el país. Se prestó especial atención a los elementos que impactan en la percepción general del consumidor, indicó Forbes. 

Chubut se destaca por sus bajos índices tanto en 2022 como en 2023, ubicándose entre los últimos lugares.
Chubut se destaca por sus bajos índices tanto en 2022 como en 2023, ubicándose entre los últimos lugares.

Uno de los aspectos cruciales es el saludo de bienvenida, una primera impresión que puede influir de manera determinante en la experiencia del cliente. La cordialidad y autenticidad expresadas en este gesto inicial son evaluadas como parte fundamental del servicio al cliente, ya que establecen el tono para toda la interacción.

La sonrisa y la amabilidad de los vendedores también se consideran indicadores esenciales en la medición de la calidad del servicio. Estos elementos no solo generan un ambiente positivo, sino que también reflejan el compromiso del personal en proporcionar una experiencia agradable y personalizada para cada cliente.

El análisis minucioso de las habilidades comerciales del vendedor es crucial para ofrecer un servicio excepcional, ya que su capacidad para comprender las necesidades del cliente y comunicar clara y persuasivamente los beneficios de los productos influye directamente en la satisfacción del cliente y en la efectividad de la venta.

El análisis de la experiencia del cliente abarca desde el primer contacto hasta la presentación detallada de productos y técnicas de venta.
El análisis de la experiencia del cliente abarca desde el primer contacto hasta la presentación detallada de productos y técnicas de venta.

Adicionalmente, se evalúa la aplicación de técnicas de venta, como la sobreventa, que implican sugerir productos adicionales o mejorados que complementen la compra inicial. Este enfoque estratégico no solo puede aumentar la satisfacción del cliente al proporcionar opciones más adecuadas a sus necesidades, sino que también impacta positivamente en las ventas totales.

En resumen, el análisis de la experiencia del cliente abarca una gama diversa de factores, desde el primer contacto hasta la presentación detallada de productos y técnicas de venta. La combinación equilibrada de estos elementos es clave para determinar las provincias que sobresalen en ofrecer un servicio al cliente excepcional y satisfactorio.

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